Geschreven door: Nienke van Rooijen, HX professional bij Rvdb, oktober 2025
In deze case lees je hoe Nienke van Rooijen als interim HR Officer bij een internationaal technisch dienstverlener meer bracht dan ondersteuning. Met een frisse blik, praktische aanpak en mensgerichte houding hielp zij het HR team niet alleen de werkdruk te verlichten, maar ook structureel efficiënter en hechter samen te werken.
Bij een groot internationaal bedrijf in technische dienstverlening stond het HR team onder hoge druk. In een omgeving waarin processen complex zijn en nauwkeurigheid essentieel is, werd ik vanaf maart 2025 als interim HR Officer voor de periode van een half jaar ingezet om de continuïteit te waarborgen én met een frisse blik te kijken naar de bestaande werkwijzen. Mijn opdracht was niet alleen ondersteunen, maar ook bijdragen aan structurele verbeteringen en een prettige samenwerking binnen het team.
Het snel eigen maken van processen binnen een sterk proceduregerichte organisatie was een uitdaging op zich. Tegelijkertijd wilde ik niet alleen uitvoeren wat gevraagd werd, maar ook kritisch meedenken over hoe zaken slimmer en mensgerichter konden. De balans tussen kwaliteit, snelheid en werkdruk stond centraal: hoe behoud je structuur én persoonlijke aandacht in een veeleisende omgeving?
Mijn aanpak kende twee fasen: eerst observeren en begrijpen, daarna verbeteren. Ik heb een hands-on en praktische stijl gehanteerd die goed aansloot bij de organisatie: actiegericht werken, vragen stellen wanneer iets onduidelijk was, en verwachtingen goed managen. Door goed te luisteren en patronen te herkennen, kreeg ik snel inzicht in waar knelpunten zaten.
Naast mijn operationele bijdrage — zoals het tijdig en zorgvuldig afhandelen van HR verzoeken — heb ik actief meegedacht over procesverbetering en teamafstemming.
Naast het bieden van ondersteuning in een tijd van hoge werkdruk en het meedenken over procesverbetering kon ik ook mijn mensgerichtheid inzetten. Een belangrijk onderdeel van mijn rol was het telefonisch beantwoorden van vragen die medewerkers hadden. Ik zorgde ervoor dat medewerkers zich gehoord en gesteund voelden, nam de tijd om vragen te onderzoeken en begeleidde hen waar nodig naar de juiste collega of oplossing. Op die manier werd de service voor medewerkers betrouwbaar en persoonlijk. Door proactief mee te denken, praktisch te ondersteunen, feedback te geven op werkinstructies en collega’s te ondersteunen waar nodig, droeg ik bij aan een positieve teamdynamiek.
Deze opdracht heeft me laten zien hoe waardevol een frisse blik kan zijn. Mijn suggesties voor procesverbetering werden met enthousiasme ontvangen en hebben bijgedragen aan een efficiëntere manier van werken. Ik ontdekte hoe belangrijk het is om operationele taken te combineren met een adviserende rol — om naast uitvoerder ook sparringpartner te zijn. Daarnaast leerde ik te vertrouwen op mijn intuïtie: aanvoelen wat werkt, op het juiste moment doorvragen en vanuit verbinding handelen. Zo groeide ik van tijdelijke ondersteuning naar een volwaardige kracht binnen het HR team. Met aandacht, praktische inzet en mensgerichtheid heb ik kunnen bijdragen aan meer rust, balans en effectiviteit in een dynamische HR omgeving.