Geschreven door: Mirco Ouwehand, Senior HX professional, september 2025
In deze case lees je hoe Mirco Ouwehand, Senior HX professional bij Rvdb, bij een kinderopvangorganisatie het verzuim verlaagde en uitstroom beter beheersbaar maakte. Door data te combineren met een mensgerichte, HX-aanpak werden medewerkers eerder ondersteund, managers actiever betrokken en ontstond meer vertrouwen, waardoor zowel welzijn als bedrijfsresultaat duurzaam verbeterden.
In 2025 werkte ik bij een kinderopvangorganisatie met meerdere labels. De opdracht was duidelijk: het verzuim moest omlaag en de uitstroom beter beheersbaar worden. In een sector waar continuïteit cruciaal is voor kinderen, ouders én medewerkers, was dit een uitdaging met grote impact.
Het verzuim lag boven de 10%, fors hoger dan de doelstelling van 7%. Daarnaast verlieten medewerkers de organisatie met redenen als verhuizing of ontevredenheid, signalen die vaak te laat werden opgepakt. Door eerdere wisselingen in HR contactpersonen ontbrak bovendien vertrouwen bij managers en medewerkers. De situatie vroeg om een structurele en mensgerichte aanpak die zowel cijfers als beleving raakte.
Als HR Business Partner combineerde ik strategisch inzicht met praktische ondersteuning. Ik kaartte verzuim structureel aan in overleggen met managers en maakte casemanagement scherper door de samenwerking met de arbodienst te verbeteren. Daarnaast voerde ik preventieve inzetbaarheidsgesprekken en werden exitgesprekken persoonlijker en actiever opgepakt. Data-analyse hielp mij om trends zichtbaar te maken en managers te overtuigen met onderbouwing. Een belangrijk onderdeel was het preventief inzetten van coaching: zodra signalen van medewerkers zichtbaar werden, volgde snel een gesprek of traject om escalatie te voorkomen. Door managers actief te betrekken en hen te laten ervaren dat hun rol cruciaal is in preventie, ontstond eigenaarschap en draagvlak. Kleine acties van waardering richting medewerkers maakten daarbij een groot verschil in beleving.
De kracht zat in de combinatie van data en mensgerichtheid. Data maakte zichtbaar waar de knelpunten zaten, terwijl persoonlijke aandacht vertrouwen opbouwde. Ik leerde dat preventie écht werkt: vroegtijdig signaleren en begeleiden voorkomt grotere problemen. Daarnaast werd duidelijk dat continuïteit in de HR rol essentieel is om verbeteringen te laten landen.
Binnen enkele maanden daalde het verzuim bij verschillende labels aanzienlijk, in sommige gevallen van ruim 10% naar onder de 7%. Dit leverde een forse kostenbesparing en een stabielere personeelsbezetting op. De sleutel tot dit resultaat lag in de combinatie van data en mensgerichtheid. Gesprekken met medewerkers gingen verder dan alleen het werk en raakten ook de privé-omstandigheden die hun energie beïnvloedden. Coaching en ondersteuning werden laagdrempelig ingezet, vaak al zodra de eerste signalen zichtbaar waren. Managers werden zich steeds bewuster van hun cruciale rol in preventieve aandacht en leerden medewerkers zien als mens, niet alleen als werknemer. Voor de organisatie betekende dit meer grip op verzuim en uitstroom. Voor mij persoonlijk was dit de bevestiging dat ik energie haal uit strategische HR vraagstukken, en dat juist Human Experience (HX) de sleutel is om zowel welzijn als bedrijfsresultaat duurzaam te versterken.